在電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，市場(chǎng)低價(jià)亂價(jià)問(wèn)題日益突出，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，損害品牌方利益。面對(duì)這一困境，充分利用電商平臺(tái)投訴機(jī)制，結(jié)合貨源渠道管控，成為品牌方維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定的關(guān)鍵舉措。

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一、善用平臺(tái)投訴機(jī)制，以知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)實(shí)現(xiàn)價(jià)格管控

隨著全社會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)的提升，各大電商平臺(tái)均構(gòu)建起相對(duì)完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，這為品牌方解決低價(jià)亂價(jià)問(wèn)題提供了有力工具。通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴的方式，品牌方能夠借助平臺(tái)規(guī)則，對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行有效約束。

（一）前期溝通與警告

品牌方在確認(rèn)賣家存在亂價(jià)行為后，應(yīng)首先采取溫和溝通的方式，向賣家發(fā)出通告，明確指出其違規(guī)行為，并要求限期改價(jià)。在此過(guò)程中，品牌方需耐心向賣家闡釋低價(jià)亂價(jià)對(duì)品牌形象、市場(chǎng)秩序以及其自身長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的危害，爭(zhēng)取通過(guò)協(xié)商解決問(wèn)題。若賣家拒絕配合，品牌方則需果斷采取下一步投訴行動(dòng)。

（二）平臺(tái)投訴操作流程

盡管不同電商平臺(tái)的投訴流程存在差異，但其核心邏輯相似。以淘寶平臺(tái)為例，品牌方需前往阿里知產(chǎn)保護(hù)平臺(tái)注冊(cè)投訴賬號(hào)。注冊(cè)過(guò)程中，需提交兩類關(guān)鍵材料：其一為身份證明，包括投訴人身份證照片（個(gè)人主體）或企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照（企業(yè)主體）；其二為權(quán)利證明，涵蓋知識(shí)產(chǎn)權(quán)證書、授權(quán)證明、權(quán)利轉(zhuǎn)讓證明、生產(chǎn)銷售憑證等。完備且真實(shí)的材料提交，有助于提高平臺(tái)審核通過(guò)率，為后續(xù)投訴工作奠定基礎(chǔ)。

（三）投訴理由與證據(jù)收集

審核通過(guò)后，品牌方即可針對(duì)低價(jià)亂價(jià)賣家發(fā)起投訴。可選用的投訴理由包括 “未生產(chǎn)銷售”“假貨”“不當(dāng)使用他人權(quán)利” 等，其核心在于證明賣家所售產(chǎn)品未經(jīng)品牌方合法授權(quán)。為增強(qiáng)投訴的說(shuō)服力，品牌方需注重證據(jù)收集，如提供專業(yè)機(jī)構(gòu)出具的假貨鑒定報(bào)告，或是賣家盜用品牌官網(wǎng)圖片、商標(biāo)等侵權(quán)行為的截圖證據(jù)，以此支撐投訴主張，提高投訴成功率。

二、強(qiáng)化貨源渠道管控，從源頭遏制亂價(jià)現(xiàn)象

單純依賴線上平臺(tái)投訴，難以從根本上解決低價(jià)亂價(jià)問(wèn)題。大量案例表明，線上低價(jià)亂價(jià)行為往往與貨源渠道管理漏洞密切相關(guān)。當(dāng)貨物流通環(huán)節(jié)出現(xiàn)監(jiān)管缺失，賣家便能獲取低價(jià)貨源，進(jìn)而擾亂市場(chǎng)價(jià)格體系。因此，加強(qiáng)貨源渠道管控，成為品牌方控價(jià)的重要環(huán)節(jié)。

（一）設(shè)立專業(yè)控價(jià)專員

品牌方應(yīng)設(shè)立專門的控價(jià)專員崗位，負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)分銷商進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)督?？貎r(jià)專員需實(shí)時(shí)跟蹤產(chǎn)品流向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理流貨竄貨等違規(guī)行為。通過(guò)建立嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，加大對(duì)分銷商的管理力度，從源頭上杜絕低價(jià)貨源的產(chǎn)生，為穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格提供保障。

（二）完善產(chǎn)品全流程規(guī)劃

除加強(qiáng)日常監(jiān)管外，品牌方還需做好產(chǎn)品的全方位規(guī)劃工作。具體包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)劃，明確品牌知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與保護(hù)范圍；生產(chǎn)規(guī)劃，合理安排生產(chǎn)規(guī)模與節(jié)奏，避免因產(chǎn)能過(guò)剩引發(fā)價(jià)格波動(dòng)；分銷規(guī)劃，優(yōu)化分銷渠道布局，規(guī)范各級(jí)分銷商的銷售行為；行業(yè)分析，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為制定科學(xué)的控價(jià)策略提供依據(jù)。通過(guò)完善的產(chǎn)品規(guī)劃，品牌方能更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，提升控價(jià)工作的針對(duì)性與有效性。

在電商競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，食品品牌方唯有將平臺(tái)投訴機(jī)制與貨源渠道管控相結(jié)合，雙管齊下，方能有效遏制低價(jià)亂價(jià)現(xiàn)象，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序與品牌形象，實(shí)現(xiàn)品牌的可持續(xù)發(fā)展。