近日，長春市南關(guān)區(qū)人民法院民事審判第二庭成功調(diào)解了一起由吉林省消費者協(xié)會支持受損消費者提起訴訟的案件，18位老年消費者與游泳健身館之間的矛盾得以圓滿解決。

案情簡介

2023年，18位老年消費者在長春市南關(guān)區(qū)某游泳健身館辦理了游泳卡，其中年齡最大的79歲，其余多為六七十歲。2024年，當(dāng)他們再次前往游泳館時，卻發(fā)現(xiàn)原公司已將游泳館轉(zhuǎn)讓給其他公司。新公司拒絕為這批消費者提供服務(wù)，而原公司也拒絕退款。18位原告總計損失金額9719元，單人損失金額從60元到1000余元不等。多次協(xié)商無果后，18位消費者選舉其中兩人作為訴訟代表人，在吉林省消費者協(xié)會的支持下向南關(guān)法院提起訴訟。

靈活化解群體性糾紛

案件受理后，承辦法官秦童深知群體性糾紛的敏感性和復(fù)雜性，決定采取“背對背”調(diào)解方式，分別與兩位原告代理人和被告進行溝通。法官耐心傾聽雙方訴求，安撫原告情緒，同時向被告釋法明理，強調(diào)消費者的合法權(quán)益不容侵犯。通過細致的溝通，雙方達成了初步一致意見。

本案中，原被告雙方均無法到達現(xiàn)場開庭。面對這一情況，法官決定采取網(wǎng)絡(luò)開庭的方式進行調(diào)解。庭審過程中，法官組織雙方進行舉證質(zhì)證及辯論，并根據(jù)實際情況提出調(diào)解方案。最終，雙方當(dāng)事人通過網(wǎng)絡(luò)確認簽字，達成一致意見。

被告在法官調(diào)解下積極將第一筆款項3000元及案件受理費25元轉(zhuǎn)賬給原告代理人，剩余款項6719元按照調(diào)解協(xié)議的約定將在兩個月后支付給原告。這起由預(yù)付式消費引起的糾紛得以圓滿解決，不僅維護了消費者的合法權(quán)益，也體現(xiàn)了南關(guān)法院的司法智慧和擔(dān)當(dāng)。

最高人民法院于2025年3月14日發(fā)布的《關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》(法釋〔2025〕4號)，針對預(yù)付式消費中的“霸王條款”“卷款跑路”等問題作出系統(tǒng)性規(guī)范，自2025年5月1日起施行。

南關(guān)法院深刻領(lǐng)會其中內(nèi)涵，通過“背對背”調(diào)解、網(wǎng)絡(luò)開庭等方式，成功化解糾紛，讓消費者得以成功維權(quán)。未來，南關(guān)法院將嚴厲打擊預(yù)付式消費領(lǐng)域損害消費者權(quán)益、擾亂市場秩序的行為，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，保護消費者權(quán)益，讓人民群眾擁有更多獲得感、幸福感、安全感。

來源：長春南關(guān)區(qū)法院