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圖片來源視覺中國

本文為《中國審判》雜志原創(chuàng)稿件

文| 上海市高級(jí)人民法院高佳運(yùn)

數(shù)字時(shí)代下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要強(qiáng)化數(shù)字司法治理，深化數(shù)字司法實(shí)踐，完善涉數(shù)字經(jīng)濟(jì)案件規(guī)則提煉指引。涉平臺(tái)經(jīng)營者（以下簡稱“平臺(tái)”）法定義務(wù)及相關(guān)主體權(quán)益保護(hù)的案件日益成為一類新型多發(fā)案件。審理此類糾紛時(shí)，裁判者需要處理好平臺(tái)與相關(guān)主體之間的利益平衡問題，并綜合考量各種因素在合理范圍內(nèi)對(duì)其予以救濟(jì)，充分發(fā)揮司法鼓勵(lì)創(chuàng)新、規(guī)范引領(lǐng)的功能作用。

平臺(tái)的主要義務(wù)

關(guān)于平臺(tái)的審核義務(wù)，《中華人民共和國電子商務(wù)法》（以下簡稱《電子商務(wù)法》）第二十七條和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第二十三條作出了規(guī)定。平臺(tái)對(duì)經(jīng)營者資質(zhì)資格的審核義務(wù)主要是對(duì)其身份資格、營業(yè)資格的審查，如當(dāng)商家注冊(cè)登記進(jìn)入某平臺(tái)時(shí)，應(yīng)提交其營業(yè)執(zhí)照、營業(yè)范圍及法定代表人或負(fù)責(zé)人的有效身份證件、聯(lián)系方式等信息供平臺(tái)審核；司機(jī)入駐網(wǎng)約車平臺(tái)時(shí)要提交駕駛證、行駛證、無犯罪記錄、車輛資料、車輛適駕狀況等信息供平臺(tái)審核；網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)要對(duì)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的食品經(jīng)營許可證或餐飲服務(wù)許可證、線下門店情況等信息進(jìn)行審核。司法實(shí)踐中，平臺(tái)是否盡到了審核義務(wù)，需要按照相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定，綜合各種因素來考量，如網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)對(duì)商戶的審核標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)中國人民銀行發(fā)布的《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》等，據(jù)此，銀行卡實(shí)名認(rèn)證時(shí)需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)人臉識(shí)別驗(yàn)證。

關(guān)于信息保存義務(wù)，《電子商務(wù)法》第三十一條作出了規(guī)定。需要注意的是，商品和服務(wù)的交易信息作為消費(fèi)者的個(gè)人信息，其具有一定合理使用范圍。若在所有情況下均嚴(yán)格適用知情同意原則，可能導(dǎo)致具體情形下的利益失衡，因此，需要結(jié)合“個(gè)人信息的特點(diǎn)與屬性”“個(gè)人信息適用的方式和目的”“對(duì)各方利益可能產(chǎn)生的影響”“是否為履行合同所必需”等因素進(jìn)行綜合考量。如平臺(tái)將送貨信息提供給作為第三方的供貨公司或快遞公司，以完成快遞運(yùn)輸服務(wù)或退貨服務(wù)，屬于對(duì)信息的合理使用；平臺(tái)運(yùn)用交易信息，判斷商家是否違反平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行惡意刷單或非正常消費(fèi)者的下單行為，屬于合理使用相關(guān)信息，不應(yīng)認(rèn)定為對(duì)個(gè)人信息的泄露或侵犯。

關(guān)于告知義務(wù)，《電子商務(wù)法》第十七條作出了規(guī)定。在司法實(shí)踐中，與自營模式下平臺(tái)作為消費(fèi)者合同當(dāng)事人的告知義務(wù)不同，在非自營模式下，平臺(tái)不是消費(fèi)合同當(dāng)事人，不受消費(fèi)者合同告知義務(wù)的約束，只要承擔(dān)平臺(tái)相應(yīng)義務(wù)即可。對(duì)于告知義務(wù)的范圍及欺詐行為的認(rèn)定，可以采用是否對(duì)消費(fèi)者購買決定、購買目的產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響等作為判斷標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，平臺(tái)借助生態(tài)內(nèi)形成的“算法權(quán)力”，可以精準(zhǔn)預(yù)測(cè)或塑造消費(fèi)者偏好。因此，平臺(tái)經(jīng)營者的告知義務(wù)不能局限于“商品或服務(wù)本身”的信息范圍，還要結(jié)合在締約過程中或提供商品、服務(wù)過程中的特殊性予以認(rèn)定告知義務(wù)的范圍，如外賣平臺(tái)顯示的外賣配送時(shí)間（由系統(tǒng)歷史大數(shù)據(jù)根據(jù)訂單配送距離演算出的大致用時(shí)）；購物平臺(tái)顯示的滿減優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則、退費(fèi)承擔(dān)規(guī)則。

關(guān)于采取必要措施義務(wù)，《電子商務(wù)法》第三十八條第一款、第四十二條、第四十三條、第四十五條分別作出了規(guī)定，即“紅旗原則”和“避風(fēng)港原則”?！吨腥A人民共和國民法典》（以下簡稱《民法典》）第一千一百九十五條、第一千一百九十六條、第一千一百九十七條也作出了規(guī)定。

在司法實(shí)踐中，平臺(tái)應(yīng)否采取措施及采取何種措施，需要結(jié)合具體案情，根據(jù)權(quán)利的性質(zhì)、侵權(quán)的具體情形和技術(shù)條件，以及構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)和服務(wù)類型來判斷。具體考量的因素包括但不限于：構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)；侵權(quán)成立的可能性；侵權(quán)行為的影響范圍；侵權(quán)行為的具體情節(jié)；是否存在惡意侵權(quán)、重復(fù)侵權(quán)的情形；防止損害擴(kuò)大的有效性；給平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者利益可能帶來的影響；平臺(tái)的服務(wù)類型和技術(shù)條件等。平臺(tái)采取的必要措施應(yīng)當(dāng)遵循合理審慎的原則，包括但不限于刪除、屏蔽、斷開鏈接等下架措施。若存在多次、故意侵權(quán)行為，平臺(tái)可以采取終止交易和服務(wù)的措施。當(dāng)消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易中購買或使用缺陷商品導(dǎo)致其人身、財(cái)產(chǎn)遭受實(shí)際損害時(shí)，平臺(tái)可依據(jù)與商家簽署的平臺(tái)協(xié)議規(guī)則，在充分考量危險(xiǎn)的緊迫性及協(xié)助的必要性后，可采取扣劃商家店鋪或關(guān)聯(lián)店鋪資金以用于向消費(fèi)者賠付款項(xiàng)等措施。

關(guān)于安全保障義務(wù)，《電子商務(wù)法》第三十八條第二款作出了明確規(guī)定。平臺(tái)的安全保障義務(wù)是針對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的，因此其認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于一般理性人的注意義務(wù)，且更強(qiáng)調(diào)事前預(yù)防。

在司法實(shí)踐中，可根據(jù)平臺(tái)采取的預(yù)防損害發(fā)生的措施作為判斷其是否盡最大努力履行安全保障義務(wù)的依據(jù)，包括但不限于，是否盡最大努力對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)進(jìn)行審核；盡最大努力為消費(fèi)者提供交易異常信息報(bào)告并阻止侵害的發(fā)生。綜上所述，判斷平臺(tái)盡最大努力的標(biāo)準(zhǔn)需要結(jié)合平臺(tái)的商業(yè)模式、經(jīng)營規(guī)模、用戶數(shù)量、開放程度、當(dāng)前技術(shù)水平等因素進(jìn)行綜合判定。

平臺(tái)的侵權(quán)責(zé)任

平臺(tái)的侵權(quán)責(zé)任分為間接侵權(quán)責(zé)任與直接侵權(quán)責(zé)任。間接侵權(quán)責(zé)任是指行為人雖然沒有直接實(shí)施侵權(quán)行為，但其行為與他人的直接侵權(quán)行為有關(guān)聯(lián)，根據(jù)法律規(guī)定可能需要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。平臺(tái)的間接侵權(quán)責(zé)任主要有以下三類：

第一，平臺(tái)的連帶侵權(quán)責(zé)任。根據(jù)《電子商務(wù)法》第三十八條第一款、第四十二條和第四十五條，在一定情形下，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者要與侵權(quán)人承擔(dān)連帶責(zé)任。在司法實(shí)踐中，裁判者認(rèn)定電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者的連帶侵權(quán)責(zé)任要注意以下兩個(gè)構(gòu)成要件：

一是在主觀要件方面，平臺(tái)表現(xiàn)為“明知”或“應(yīng)知”兩種情形。前者是事實(shí)上的知曉，如平臺(tái)接到消費(fèi)者舉報(bào)、投訴或行政部門的通知，知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人向平臺(tái)經(jīng)營者發(fā)出通知并提供了充分證據(jù)，或者經(jīng)營者因侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)被行政處罰等。后者是平臺(tái)經(jīng)營者可以顯而易見地知道該行為的存在。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理涉電子商務(wù)平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)民事案件的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》）第十一條，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者存在未履行制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則及審核平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者經(jīng)營資質(zhì)等法定義務(wù)；未審核平臺(tái)內(nèi)店鋪類型標(biāo)注為“旗艦店”“品牌店”等字樣的經(jīng)營者的權(quán)利證明；未采取有效技術(shù)手段，過濾和攔截包含“高仿”“假貨”等字樣的侵權(quán)商品鏈接、被投訴成立后再次上架的侵權(quán)商品鏈接等未履行合理審查和注意義務(wù)的行為，可以認(rèn)定為平臺(tái)“應(yīng)知”侵權(quán)行為的存在。

二是在客觀要件方面，平臺(tái)表現(xiàn)為經(jīng)綜合考慮提供服務(wù)的類型、侵權(quán)行為的樣態(tài)及時(shí)長等因素，未能采取必要措施。判斷平臺(tái)是否應(yīng)采取必要措施，一方面，需要審查平臺(tái)是否恰當(dāng)審核了權(quán)利人的通知，根據(jù)《指導(dǎo)意見》第五條，權(quán)利人發(fā)出的包含其身份情況、權(quán)屬憑證、侵權(quán)事實(shí)初步證據(jù)等內(nèi)容的通知，即有效通知。涉及侵犯專利權(quán)的行為，平臺(tái)可以要求權(quán)利人提供侵權(quán)分析報(bào)告和技術(shù)特征比對(duì)說明等材料。另一方面，平臺(tái)是否采取了刪除、屏蔽、斷鏈、停止交易、終止服務(wù)等具體措施，且該等措施在一定程度上實(shí)現(xiàn)了制止侵權(quán)行為、阻止損害結(jié)果產(chǎn)生或擴(kuò)大的實(shí)際效果。

第二，平臺(tái)的替代侵權(quán)責(zé)任。平臺(tái)的替代侵權(quán)責(zé)任主要表現(xiàn)在以下兩類糾紛中：第一類是基于《民法典》第一千一百九十一條和第一千一百九十二條規(guī)定的用人單位和接受勞務(wù)一方對(duì)第三人的侵權(quán)責(zé)任，主要體現(xiàn)為平臺(tái)用工致第三人損害責(zé)任。對(duì)此，在司法實(shí)踐中要注意綜合考量。對(duì)未訂立書面勞動(dòng)合同的情況，勞動(dòng)者主張與平臺(tái)或用工合作單位存在勞動(dòng)關(guān)系的，應(yīng)根據(jù)用工事實(shí)和勞動(dòng)管理程度，綜合考慮勞動(dòng)者對(duì)工作時(shí)間及工作量的自主決定程度，勞動(dòng)過程受管理控制程度，勞動(dòng)者是否需要遵守有關(guān)工作規(guī)定、勞動(dòng)者紀(jì)律和獎(jiǎng)懲辦法，勞動(dòng)者工作的持續(xù)性，以及勞動(dòng)者能否決定或改變交易價(jià)格等因素，予以審慎認(rèn)定。平臺(tái)或用工合作單位以要求勞動(dòng)者登記為個(gè)體工商戶后再簽訂承攬、合作合同的方式規(guī)避與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系的，要根據(jù)實(shí)際履行情況來具體認(rèn)定勞動(dòng)關(guān)系。綜上所述，認(rèn)定勞動(dòng)關(guān)系要注重人身依附性、經(jīng)濟(jì)從屬性的核心判斷標(biāo)準(zhǔn)。

第二類是基于《電子商務(wù)法》第三十八條第二款的規(guī)定。該規(guī)定是為了強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者生命健康權(quán)的保護(hù)。當(dāng)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)涉及消費(fèi)者的生命健康時(shí)，平臺(tái)負(fù)有更高程度的注意義務(wù)，即應(yīng)當(dāng)主動(dòng)采取措施對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)，包括進(jìn)行資質(zhì)資格審查義務(wù)和必要的安全保障義務(wù)。當(dāng)?shù)谌诵袨閷?duì)消費(fèi)者的生命健康權(quán)造成侵害，而平臺(tái)未盡前述義務(wù)時(shí)，則負(fù)有替代侵權(quán)責(zé)任。

第三，未履行信息提供義務(wù)的先行賠付責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第一款，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償?！吨腥A人民共和國食品安全法》第一百三十一條亦有相關(guān)的規(guī)定。該責(zé)任主要基于平臺(tái)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營主體有一定的控制力，且具有一定的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可以對(duì)平臺(tái)內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)采取一定措施進(jìn)行預(yù)防、化解，并對(duì)受損害的消費(fèi)者提供必要保障。一般來講，平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任需具備以下三個(gè)要件：一是消費(fèi)者提供發(fā)票、物流信息、支付信息等交易憑證；二是除法定舉證責(zé)任倒置情形外，消費(fèi)者要證明其合法權(quán)益受到侵害；三是平臺(tái)不能提供銷售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式。

根據(jù)《民法典》第一千一百九十四條，平臺(tái)如果利用網(wǎng)絡(luò)，直接侵害他人的版權(quán)、隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等，需要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。實(shí)踐中，平臺(tái)的直接侵權(quán)責(zé)任糾紛多發(fā)生在個(gè)人信息權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域。根據(jù)《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，該法的宗旨在于平衡“保護(hù)個(gè)人信息”與“促進(jìn)個(gè)人信息合理利用”，因此，如前文所述，在合理范圍內(nèi)遵循合理使用規(guī)則使用個(gè)人信息，不構(gòu)成對(duì)個(gè)人信息的泄露或侵犯。同時(shí)，在實(shí)踐中還需要注意個(gè)人信息與隱私權(quán)的界分。隱私權(quán)的保護(hù)對(duì)象是自然人不愿意被他人知曉的信息，而個(gè)人信息權(quán)的保護(hù)對(duì)象是自然人愿意被他人知曉但不愿意被他人濫用的信息。對(duì)兩者進(jìn)行法律保護(hù)的路徑完全不同，保護(hù)隱私權(quán)的目標(biāo)在于禁止他人侵入及公開隱私，保護(hù)個(gè)人信息權(quán)的目標(biāo)在于保護(hù)個(gè)人的意愿及個(gè)人控制自己信息的權(quán)利。實(shí)踐中對(duì)于個(gè)人信息是否構(gòu)成隱私，需要結(jié)合信息內(nèi)容、處理場(chǎng)景、處理方式等因素，進(jìn)行符合社會(huì)一般合理認(rèn)知的判斷。

此外，還有兩類直接侵權(quán)行為值得注意，一類是網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的安全保障義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺(tái)與一般電商平臺(tái)不同，通常是通過主播粉絲直播打賞的方式與主播進(jìn)行收益分成。當(dāng)主播在直播過程中存在攀爬高空建筑等危險(xiǎn)性動(dòng)作表演時(shí)，基于平臺(tái)與主播分享打賞收益，并對(duì)危險(xiǎn)動(dòng)作視頻產(chǎn)生的危害后果有一定的排查和預(yù)見能力，能夠?qū)彶榘l(fā)布者的直播或視頻并采取警告、刪除、屏蔽或斷開鏈接等適當(dāng)措施，平臺(tái)負(fù)有安全保障義務(wù)，造成主播等他人損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。另一類是平臺(tái)個(gè)性化定價(jià)問題。平臺(tái)針對(duì)不同當(dāng)事人定制不同價(jià)格的行為，常被描述為“大數(shù)據(jù)殺熟”。實(shí)踐中，判斷定價(jià)是否合理，以及是否對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成價(jià)格欺詐，要注意平臺(tái)是否有充分且正當(dāng)?shù)睦碛桑缡欠穹嫌脩魧?shí)際需求且符合正當(dāng)?shù)慕灰琢?xí)慣和行業(yè)慣例；是否基于平臺(tái)公平、合理、無歧視的規(guī)則實(shí)施隨機(jī)性交易。

平臺(tái)的涉合同責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同是平臺(tái)與消費(fèi)者或平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者之間形成的較為典型的格式合同，實(shí)踐中常見糾紛是對(duì)合同條款效力的認(rèn)定。

關(guān)于平臺(tái)單方變更權(quán)的效力認(rèn)定問題。大多數(shù)平臺(tái)均會(huì)在其與用戶之間的平臺(tái)服務(wù)合同中引入單方變更條款，如規(guī)定平臺(tái)可根據(jù)國家法律法規(guī)變化及維護(hù)交易秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益需要，修改、補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容，若用戶不同意變更事項(xiàng)，應(yīng)于生效之日起停止使用平臺(tái)服務(wù)，若繼續(xù)使用，則視為同意。在司法實(shí)踐中，要依據(jù)《民法典》關(guān)于格式條款的規(guī)定，判斷單方變更條款是否有效，以及其是否屬于提供格式條款一方“不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利”及“排除對(duì)方主要權(quán)利”的情形。同時(shí)，空白條款屬于加重對(duì)方責(zé)任的條款，需要采取合理的方式提示對(duì)方注意。

關(guān)于平臺(tái)限制性條款的效力認(rèn)定問題。平臺(tái)為了維護(hù)正常的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營秩序，在服務(wù)合同中常會(huì)設(shè)定一些限制性條款，如設(shè)置網(wǎng)絡(luò)購物禁止異常交易行為條款，以防范商戶、“黃?！?、不良商販以搶購、刷單等非正常手段破壞、擾亂正常經(jīng)營秩序，影響正常消費(fèi)者的購買機(jī)會(huì)；設(shè)置網(wǎng)絡(luò)游戲限制虛擬財(cái)產(chǎn)交易及禁止使用加速器、同步器、模擬器錄制腳本等違規(guī)游戲軟件等條款，以維護(hù)游戲公平環(huán)境，保障其他玩家獲取公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)；設(shè)置禁止經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓非獨(dú)立網(wǎng)店條款，以維護(hù)網(wǎng)店信用評(píng)價(jià)制度和實(shí)名認(rèn)證體系，保障消費(fèi)者權(quán)益等。如果限制性條款的內(nèi)容未違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，且經(jīng)過雙方合意，當(dāng)屬合法有效。在此種情況下，平臺(tái)若根據(jù)限制性條款采取封禁賬號(hào)等措施，則不構(gòu)成侵害用戶權(quán)益行為。

關(guān)于懲罰性違約金條款的效力問題。平臺(tái)為了履行自身所承擔(dān)的平臺(tái)管理責(zé)任、防范和治理商家的惡意違約行為，特別是為了打擊假冒偽劣、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、防范虛假交易刷單套利等，在平等的基礎(chǔ)上通常會(huì)與入駐其平臺(tái)的商家達(dá)成帶有懲罰性質(zhì)的違約金條款，其一般具有法律效力。在司法實(shí)踐中，關(guān)于是否認(rèn)定違約金數(shù)額過高并予以適當(dāng)酌減的問題，應(yīng)遵循民法的基本原則，以補(bǔ)償性為主、懲罰性為輔，以填補(bǔ)損失為原則。同時(shí)，綜合考慮平臺(tái)商業(yè)信譽(yù)的損害程度，可能遭受的權(quán)利人追責(zé)情形，平臺(tái)為了約束違約行為而支出的各種管理成本，商家違約時(shí)的主觀狀態(tài)等因素，使平臺(tái)一方約定的違約金數(shù)額大致上與商家違約行為造成的損失相匹配，從而酌減違約金數(shù)額。

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