2025年4月25日，在由中國汽車流通協(xié)會主辦的2025中國汽車消費論壇上，北京現(xiàn)代憑借卓越的售后服務表現(xiàn)，第三次摘得“中國汽車售后服務消費者口碑-卓越品牌”大獎，并在合資品牌中蟬聯(lián)綜合評價第一名。這一成績不僅是對其服務品質(zhì)的權威認證，更折射出在行業(yè)競爭白熱化、消費需求升級的背景下，北京現(xiàn)代以服務為錨點、以用戶為中心的戰(zhàn)略定力，為行業(yè)樹立了“逆境突圍、服務制勝”的標桿。
堅守品質(zhì)紅線，用“長期主義”對抗市場波動
近年來，中國汽車市場面臨新能源轉(zhuǎn)型加速、價格戰(zhàn)頻發(fā)、用戶需求多元化等多重挑戰(zhàn)。然而，北京現(xiàn)代始終將“品質(zhì)”視為品牌立足之本，通過80億元資金注入深化本土化創(chuàng)新，構(gòu)建“真·質(zhì)策略”，從原材料采購、生產(chǎn)工藝到質(zhì)量檢測全鏈條嚴格把控，確保每一輛車具備“全球卓越品質(zhì)”。即使在新能源領域，北京現(xiàn)代仍堅持“慢造車、重品質(zhì)”的底層邏輯，其首款純電平臺SUV車型ELEXIO歷經(jīng)五年打磨，以“可靠品質(zhì)優(yōu)先于速度”重新定義新能源價值標桿。這種對品質(zhì)的極致追求，為售后服務的高口碑奠定了堅實基礎。
從“被動響應”到“主動賦能”
在售后服務領域，北京現(xiàn)代以數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型為抓手，構(gòu)建“用戶需求導向”的服務生態(tài)。一方面，其推出的“myHyundaiCare”服務品牌，通過整合原廠標準與互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢，與京東養(yǎng)車、天貓養(yǎng)車達成戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)服務響應效率提升30%以上，并通過數(shù)字化工具優(yōu)化用戶全生命周期體驗。另一方面，依托CADA云數(shù)聚平臺實時采集全國4S店用戶評價數(shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)整服務策略，形成“數(shù)據(jù)驅(qū)動服務優(yōu)化”的閉環(huán)。這種“技術+場景”的雙重創(chuàng)新，讓服務從“修車”升級為“懂車、懂人”的情感連接。
品牌向上的終極密碼
北京現(xiàn)代的“三度問鼎”印證了一個樸素卻深刻的商業(yè)邏輯，即服務是品牌最持久的流量池。在信息透明化時代，消費者對服務的敏感度遠超以往，一次低效維修或態(tài)度敷衍就可能導致客戶流失。而北京現(xiàn)代通過超長質(zhì)保政策（如動力總成5年/10萬公里）、透明車間管理、線上線下全渠道互動等舉措，將服務轉(zhuǎn)化為用戶信任的“復利”。正如中國汽車流通協(xié)會數(shù)據(jù)所示，其千萬車主的口碑沉淀，正是品牌穿越周期、抵 御風 （ 參數(shù) 丨 圖片 ）險的核心競爭力。
服務生態(tài)共建方能共贏
北京現(xiàn)代的案例為行業(yè)提供了三點啟示：其一，服務是品牌差異化的護城河，尤其在產(chǎn)品同質(zhì)化加劇的當下，服務體驗的優(yōu)劣直接決定用戶忠誠度；其二，數(shù)字化不是替代人工，而是賦能效率與精準度，通過數(shù)據(jù)洞察用戶隱性需求，方能實現(xiàn)服務從“標準化”到“個性化”的躍遷；其三，開放合作是服務升級的加速器，與互聯(lián)網(wǎng)平臺、第三方服務商共建生態(tài)，可快速補齊服務網(wǎng)絡短板，實現(xiàn)“專業(yè)性與便利性”的平衡。
結(jié)語
北京現(xiàn)代的“口碑三冠”絕非偶然，而是長期堅持用戶思維、堅守品質(zhì)初心的必然結(jié)果。當前，中國汽車產(chǎn)業(yè)正從“規(guī)模擴張”轉(zhuǎn)向“價值深耕”，唯有將服務置于戰(zhàn)略高位，才能真正贏得用戶心智、實現(xiàn)品牌向上。我們呼吁更多車企以北京現(xiàn)代為鏡，摒棄短期逐利思維，將“用戶滿意度”作為核心KPI，共同構(gòu)建“以服務定義品牌”的新生態(tài)，為中國消費者創(chuàng)造更安心、更愉悅的出行未來。
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