子墨君：電商行業(yè)重大變革，多平臺全面取消“僅退款”政策
?2025年4月22日?，國內(nèi)多家主流電商平臺宣布將全面取消“僅退款”政策，標志著這一由拼多多在2021年首創(chuàng)、后被淘寶、京東、抖音、快手等平臺廣泛采用的售后規(guī)則正式終結(jié)。調(diào)整后，消費者在收到貨后發(fā)起的“退款不退貨”申請將交由商家自主處理，平臺不再主動介入。
?政策調(diào)整背景與進程?
?規(guī)則起源與濫用問題?
“僅退款”最初旨在提升消費者體驗，但近年來被部分用戶濫用，如“用完再退”“惡意索賠”等現(xiàn)象頻發(fā)，導致商家權(quán)益受損。例如，曹縣漢服商家曾反映，高頻率的“僅退款”申請使其經(jīng)營成本大幅增加。?平臺分階段調(diào)整?
2024年7月，淘寶率先松綁規(guī)則，對評分≥4.8分的優(yōu)質(zhì)商家減少平臺干預；
京東、快手等隨后跟進，賦予商家36小時自主處理權(quán)或終止“退款不退貨”服務；
2025年3月，1688全面取消“僅退款”，改為依據(jù)買家誠信等級判定補貼資格。
新規(guī)核心變化?
?平臺角色轉(zhuǎn)變?：從直接裁決者轉(zhuǎn)為信用背書者，糾紛處理權(quán)向商家傾斜；
?商家自主權(quán)提升?：消費者需與商家協(xié)商退款事宜，平臺僅提供信用評估和補貼支持；
?配套措施?：部分平臺推出AI反欺詐工具（如淘寶“旺旺一鍵反饋虛假憑證”）和商家補貼計劃，以平衡消費者權(quán)益。
?行業(yè)影響與爭議?
?商家支持?：多數(shù)商家認為新規(guī)有助于減少惡意索賠，回歸良性競爭。例如，有女裝商家曾因350萬元“僅退款”導致虧損，調(diào)整后經(jīng)營壓力顯著緩解；
?消費者擔憂?：部分用戶質(zhì)疑平臺信用評判標準不透明，可能削弱售后保障；
?監(jiān)管導向?：此次調(diào)整呼應了國家管理部門對“無序僅退款”的治理要求，旨在優(yōu)化電商生態(tài)。
專家觀點?
分析指出，取消“僅退款”是電商平臺從“低價內(nèi)卷”轉(zhuǎn)向服務與品質(zhì)競爭的關(guān)鍵一步，但需完善信用體系和監(jiān)管機制，避免矯枉過正。未來，如何平衡商家權(quán)益與消費者體驗仍是行業(yè)長期課題。
（綜合自《北京商報》、人民財訊等報道）
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