有個(gè)菏澤曹縣的商家反映，沈陽某學(xué)校60多名學(xué)生網(wǎng)購裙子參加學(xué)校集體活動(dòng)，都保留著吊牌，上午活動(dòng)結(jié)束后，所有人都以質(zhì)量問題為由退貨，這種大規(guī)模的質(zhì)量問題退貨，導(dǎo)致商家被平臺封了三個(gè)月。商家說找學(xué)生理論時(shí)，他們表示無奈，說這是老師要求統(tǒng)一購買并退貨，“太不講究了”。
購買之前，這所學(xué)校的師生就知道服裝只用一次，于是便打算薅商家羊毛?？墒钱?dāng)你們穿著服裝完成活動(dòng)后，衣服上的紗沾滿了學(xué)校草皮碎屑。這種程度的折舊給商家已經(jīng)造成很大損失，而且因?yàn)橥素泿砣齻€(gè)月的封禁，更是讓商家的損失直線上升。
關(guān)于這件事，我想說幾點(diǎn)：一是這個(gè)事件里的師生都缺乏良心和公德，把肉眼可見的損失加諸商家，而沒有絲毫的同情；二是電商平臺中“7天無理由退換”的規(guī)則也存在問題，電商為了吸引用戶，同時(shí)為了降低自己的運(yùn)營成本（分辨和裁決用戶與商家矛盾），往往更愿意打壓商家，商家為了經(jīng)營也往往吃個(gè)啞巴虧，這也不夠公平；三是這所學(xué)校的校方或老師，既然組織集體活動(dòng)需要統(tǒng)一服裝，居然不承擔(dān)成本，讓學(xué)生來網(wǎng)購。無論老師要求退貨是否屬實(shí)（如果老師要求統(tǒng)一退貨就不配為師，如果老師沒有這種行為，就是學(xué)生在撒謊，而且校方打算讓學(xué)生承擔(dān)服裝費(fèi)用也不公平），學(xué)?；蚶蠋煻紤?yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
我在影視作品中也看到一些類似的橋段，下單買昂貴的衣服參加活動(dòng)，保留吊牌，事后退貨。我想，這類行為在電商平臺中并不鮮見。
也許有人會(huì)說，既然有“七天無理由退換”的規(guī)定，那么學(xué)生們的行為就在規(guī)則允許范圍內(nèi)。這種心態(tài)也不鮮見。
“薅羊毛”心態(tài)已經(jīng)成為某種劣根性，即在規(guī)則允許的范圍內(nèi)最大限度地占便宜，比如一些人會(huì)在公共衛(wèi)生間取大量的衛(wèi)生紙，通比如過拆分訂單、反復(fù)注冊賬號等方式獲取更多優(yōu)惠券或折扣，比如在一些免費(fèi)贈(zèng)送禮品的活動(dòng)中反復(fù)領(lǐng)取。當(dāng)然，還包括借“7天無理由”之便，使用后再退貨。
這些行為，或許屬于規(guī)則允許的范圍內(nèi)，但有些人特別善于鉆規(guī)則的漏洞，并且堂而皇之用規(guī)則做擋箭牌，是不是底線有點(diǎn)太低了？
規(guī)則與現(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)有一個(gè)灰色地帶。世界上不存在完美規(guī)則，國家法律都需要一遍遍的升級和修正，更何況企業(yè)和平臺的規(guī)則。而且，規(guī)則的制定往往滯后，先發(fā)現(xiàn)漏洞再做出相應(yīng)規(guī)定來修補(bǔ)。漏洞出現(xiàn)時(shí)，損失已經(jīng)發(fā)生，這些微小的惡積累起來，總有無辜的人受損失。
正因如此，我們才要在規(guī)則之上建立一些原則和公德，通過這種群體的道德自律，讓良善成為可能。作為一個(gè)文明社會(huì)，不可能單純把法律當(dāng)成唯一的行為準(zhǔn)則，雖說“法務(wù)禁止即可為”，可我們還有一些基本的公序良俗，這就是良善社會(huì)的安全網(wǎng)。只有這些原則和公德成為普遍的社會(huì)共識，我們才稱得上一個(gè)文明社會(huì)?？傁胫@空子，意味著公德永遠(yuǎn)缺位，那么永遠(yuǎn)有空子可鉆，可是一個(gè)永遠(yuǎn)想著鉆空子、毫無原則的群體，怎么可能獲得尊重？長期看來，這種失信只會(huì)給自己帶來污名，貪小便宜而失去了長遠(yuǎn)的利益。這本是小學(xué)生都明白的道理，卻需要我們一再目睹這種怪現(xiàn)象，并一再普及這種常識，不免遺憾。
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